Centralita Virtual

Centralita virtual , IP , Extensiones IP , Call Center...


¿Qué es una centralita virtual?


También llamada Centralita IP, Centralita VoIP o PBX CLOUD, es un servicio que le permite beneficiarse de la flexibilidad y los ahorros de la telefonía IP, con un plus de funcionalidades que profesionalizan la atención telefónica de su negocio.


Gracias a esta solución de voz IP, ahorra en costes desde el primer día a la vez que ofrece una imagen y atención profesional a sus clientes.


Con una Centralita PBX, dispone de una gran cantidad de funcionalidades para que configure sus comunicaciones telefónicas según sus necesidades. Al estar el servicio alojado en la nube, no necesita adquirir ni mantener el sistema, de eso nos encargamos nosotros.


Esta forma de telefonía IP totalmente configurable y flexible supone un gran ahorro de costes y eficiencia en las comunicaciones, tanto entre las sedes de su propia empresa en cualquier lugar del mundo, como entre sus clientes actuales y potenciales clientes.


Las centralitas virtuales disponen de un gran número de funciones al servicio de la empresa que permiten agilizar y facilitar la recepción de llamadas y ya sabemos que cada llamada de un cliente que no atendemos es un cliente perdido, porque hoy en día la competencia en cualquier sector es feroz.


Algunas de las herramientas que ofrece una centralita virtual son las locuciones de bienvenida, los menús de opciones para redirigir las llamadas, las transferencias de llamadas, las colas de espera, grabación de las conversaciones y un larguísimo etcétera que redundan en una gestión de llamadas eficiente que permite a la empresa mejorar su atención telefónica para aumentar las ventas y fidelizar al cliente.


Veamos algunas de las opciones que ofrece una centralita virtual:


  • Una locución programada permite dar la bienvenida al cliente, informarle de incidencias puntuales o contestar de forma automática preguntas frecuentes.

  • “Si quiere hablar con el servicio técnico, pulse uno”. Así de sencillo. Con los menús de las centralitas virtuales se puede enrutar las llamadas a cada departamento optimizando así a sus operadores y el tiempo de respuesta al cliente.

  • Podemos transferir la llamada de una extensión a otra, ya sea mediante transferencia ciega (automática) o atendida (hablando previamente con la extensión antes de transferir).

  • Dependiendo de la hora a la que recibamos una llamada, podemos programar una centralita virtual para que ofrezca diferentes respuestas. Por ejemplo que las llamadas fuera de horario laboral pueden ir directamente a un buzón o a una locución que informe del proceso a seguir para dejar la consulta..

  • Fundamental para llevar un control sobre la atención prestada y para determinados conflictos con clientes. Una centralita virtual puede grabar todas las conversaciones y almacenarlas de manera que pueda recuperarlas en el momento que usted lo necesite.


Y esta es sólo una pequeña muestra de lo que puede hacer una centralita virtual. Existen tantas posibilidades de configuración como necesidades particulares de cada empresa.


¿Qué es una centralita PBX?


Con una Centralita PBX, dispone de una gran cantidad de funcionalidades para que configure sus comunicaciones telefónicas según sus necesidades. Al estar al servicio alojado en la nube, no necesita adquirir ni mantener el sistema, de eso nos encargamos nosotros.


Esta forma de telefonía IP totalmente configurable y flexible supone un gran ahorro de costes y eficiencia en las comunicaciones, tanto entre las sedes de su propia empresa en cualquier lugar del mundo, como entre sus clientes actuales y potenciales clientes.


Funcionalidades de la PBX


  • Plan de numeración

  • Enrutamiento de llamadas

  • Horarios de entrada para llamadas entrantes

  • Mensajes de bienvenida

  • Grupo de extensiones

  • Desvío inteligente de llamadas

  • Buzón de voz por extensión e integrado en el mail

  • Restricciones de llamadas

  • Música en espera personalizable

  • Identificación de llamadas entrantes

  • Bloqueo llamadas salientes por extensión

  • Operadora automática con IVR

  • Salas de conferencia

  • Grabación de llamadas

  • Transferencia directa y atendida

  • Captura de llamadas

  • No molestar

  • Conferencia a 3

  • Retención a llamada en curso

  • Marcación directa a extensión

  • Extensa gama de terminales 100% compatibles

  • Sonido de alta calidad.



Ventajas de centralitas virtuales


Reducción de costes 


A la hora de optar por las centralitas virtuales la reducción del coste, sin duda es definitivo.


Capacidad de líneas 


Permite que un gran número de llamadas puedan ser transmitidas por una fibra óptica normal.


Se puede gestionar fácilmente un gran número de llamadas, sin necesidad de invertir en tecnología.


Mejora en la atención al cliente 


Gracias a la mayor capacidad de recibir llamadas, será muy difícil que la línea pueda estar comunicando y perder el contacto con el cliente.


Todo ello se consigue mediante una configuración de colas, locuciones y saltos podremos dar a nuestras clientes alternativas para que se sientan mejor atendidos.


Imagen de empresa 


Gracias a las centralitas virtuales podemos dar una imagen de empresa» grande «y disponer de locuciones profesionales, pasar llamadas entre departamentos, tener menús de opciones, música de espera.


Movilidad y teletrabajo


Al ser un servicio online, podemos acceder al sistema desde cualquier parte del mundo mientras haya una conexión a internet.


Multisede


Las centralitas virtuales permiten soluciones multisede.


Tanto si en cada sede disponemos de una sola extensión, como si son grandes sedes, todas se podrán integrar en la centralita y en la nube.